Politique d’expédition et de livraison

Merci d’effectuer vos achats auprès de KOREBIKEHUB. Nous nous efforçons de fournir des informations d’expédition claires et fiables afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant et après avoir passé votre commande.

Disponibilité de l’expédition

KOREBIKEHUB expédie vers un large éventail de pays et de régions dans le monde.

La disponibilité de l’expédition peut dépendre de la destination, du type de produit, de la taille du colis, des itinéraires logistiques disponibles et des exigences locales à l’importation.

Si votre pays ou région n’apparaît pas comme option disponible lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions confirmer si la livraison est possible.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation réussie du paiement.

Les délais de traitement peuvent varier selon la disponibilité des produits, les modalités d’entreposage, le volume des commandes, les jours fériés et les exigences de préparation propres à chaque produit.

Certains articles peuvent nécessiter une préparation supplémentaire avant d’être prêts à être expédiés.

En cas de retard important dans le traitement, nous pouvons vous contacter pour vous tenir informé.

Délai de livraison

Les délais d’expédition estimés varient selon la destination et le mode d’expédition sélectionné.

La livraison peut être affectée par des facteurs tels que :

• Pays ou région de destination
• Procédures de dédouanement
• Opérations du transporteur
• Conditions météorologiques
• Jours fériés
• Périodes de pointe pour les expéditions
• Livraison dans les zones éloignées
• Perturbations du transport ou autres événements indépendants de notre volonté raisonnable

Tout délai de livraison affiché sur notre site ou communiqué par le service client est donné à titre indicatif et ne doit pas être considéré comme une date de livraison garantie.

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront fournies dès qu’elles seront disponibles.

Veuillez noter que le suivi peut ne pas être mis à jour immédiatement après la remise du colis au prestataire logistique. Dans certains cas, un court délai peut être nécessaire avant l’apparition du premier scan de suivi.

Droits, taxes et livraison DDP

Pour certaines destinations, KOREBIKEHUB peut proposer une livraison DDP.

DDP signifie généralement que les droits et taxes à l’importation applicables sont prépayés dans le cadre de l’expédition, ce qui contribue à réduire les frais supplémentaires à la livraison.

Lorsque la livraison DDP n’est pas disponible, le destinataire peut être responsable des droits de douane, de la TVA, des taxes à l’importation, des frais de courtage ou de tout autre frais local exigé par le pays de destination.

Les modalités d’expédition et de dédouanement peuvent varier selon la destination.

Dédouanement

Les clients sont responsables du respect des exigences d’importation et douanières de leur pays ou région de destination.

KOREBIKEHUB ne peut pas contrôler les inspections douanières, les procédures de dédouanement, les restrictions locales à l’importation ni les décisions prises par les autorités douanières.

Le dédouanement peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

Si un colis est retardé, retenu, retourné ou refusé en raison d’informations incorrectes fournies par le client, de droits de douane impayés, de restrictions à l’importation ou d’un défaut de coopération lors du dédouanement, le client peut être responsable des frais de retour, de stockage ou de nouvelle livraison associés.

Exigences relatives à l’adresse d’expédition

Veuillez fournir des informations d’expédition complètes et exactes lors de votre commande.

Vos coordonnées de livraison doivent inclure :

• Nom complet du destinataire
• Adresse complète
• Numéro d’appartement ou de logement, le cas échéant
• Ville et région
• Code postal
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail

KOREBIKEHUB n’est pas responsable des retards de livraison, des tentatives de livraison infructueuses, des frais supplémentaires ou des colis perdus causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Zones éloignées

Certaines zones éloignées ou desservies par un service étendu peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire ou entraîner des frais d’expédition additionnels.

Si des frais d’expédition supplémentaires sont requis pour votre destination, nous pouvons vous contacter avant l’expédition de la commande.

Colis retardés ou manquants

Si votre colis semble avoir subi un retard important ou être perdu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier l’état de l’envoi.

Nous pouvons contacter le prestataire logistique ou consulter pour vous les informations de suivi disponibles.

Veuillez comprendre que les retards causés par les transporteurs, les procédures douanières, les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations du transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter le délai de livraison final.

Colis endommagés

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos ou vidéos nettes de l’emballage extérieur
• Des photos ou vidéos montrant le produit endommagé
• Une photo nette de l’étiquette d’expédition
• Tout autre élément pertinent prouvant les dommages

Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à l’examen du dossier.

Après réception des informations requises, nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Envois retournés

Si un envoi est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, de frais de douane impayés, d’un dédouanement infructueux ou d’autres raisons imputables au client, des frais supplémentaires d’expédition ou de traitement peuvent s’appliquer.

Toute décision de remboursement ou de réexpédition dépendra des circonstances particulières du colis retourné.

Mises à jour de la politique

KOREBIKEHUB peut réviser périodiquement la présente politique d’expédition et de livraison afin de tenir compte des changements concernant les services logistiques, les itinéraires d’expédition, les exigences douanières ou les activités commerciales.

Les conditions mises à jour seront publiées sur cette page et s’appliqueront dans la mesure permise par la législation applicable.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’expédition, le suivi, les douanes, la livraison ou votre commande, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site web.