Retours et remboursements

Merci d'avoir effectué vos achats auprès de KOREBIKEHUB. Nous souhaitons que chaque client reçoive des produits en bon état et conformes aux spécifications indiquées. Veuillez consulter les informations ci-dessous avant de demander un retour, un échange ou un remboursement.

Demandes de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit rester dans un état permettant sa revente. Cela signifie généralement que l'article doit être inutilisé, intact et complet, et être retourné avec ses accessoires, pièces et emballage d'origine dans la mesure du raisonnable.

Les produits qui ont été installés, modifiés, utilisés, assemblés, transformés ou utilisés de toute autre manière peuvent ne pas être éligibles au retour.

Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer tout article. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou subir des retards de traitement.

Articles ne pouvant pas être retournés

Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus de notre politique standard de retour, notamment :

• Produits qui ont déjà été utilisés ou installés
• Articles endommagés en raison d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, d'accidents ou d'un entretien inadéquat
• Produits personnalisés, commandés spécialement ou fabriqués à la demande
• Produits retournés avec des composants, accessoires, emballages ou éléments inclus manquants
• Produits endommagés après la livraison en raison de la manipulation par le client
• Articles soldés, faisant l'objet d'une promotion avec vente définitive ou non retournables lorsque cela est clairement indiqué avant l'achat

L'éligibilité sera examinée en fonction de l'état du produit et des circonstances de la demande de retour.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à examiner le problème, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Des photos ou vidéos nettes montrant le problème
• Des photos de l'emballage extérieur
• Une photo nette de l'étiquette d'expédition
• Une description du problème

Selon la situation, KOREBIKEHUB peut fournir un remplacement, une pièce de rechange, une solution de réparation, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou toute autre solution appropriée.

Veuillez conserver le produit et son emballage d'origine jusqu'à l'examen du dossier.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour.

Si le retour est dû à un défaut confirmé du produit, à un article incorrect ou à une erreur commise par KOREBIKEHUB, nous proposerons une solution appropriée selon les circonstances.

Si vous retournez un article en raison d'un changement d'avis, d'une sélection incorrecte du produit, d'un problème de compatibilité ou d'une autre raison personnelle, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux, les droits de douane, la TVA, les taxes, les frais de courtage et autres coûts liés à la livraison peuvent ne pas être remboursables, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Compatibilité des produits

De nombreux composants de vélo dépendent de normes techniques et de dimensions spécifiques. Il incombe aux clients de vérifier la compatibilité avant de passer commande.

Selon le produit, cela peut notamment inclure la vérification des éléments suivants :

• Type et dimensions de l’axe
• Système de freinage et standard de fixation
• Compatibilité de la cassette
• Type de corps de roue libre
• Taille des roues et des pneus
• Spécifications du moyeu
• Espace disponible au niveau du cadre et de la fourche
• Autres dimensions pertinentes des composants

Si vous n’êtes pas certain qu’un produit convienne à votre vélo, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous serons heureux de vous aider à confirmer les spécifications dans la mesure du possible.

Les retours dus à une sélection incorrecte de la compatibilité peuvent être considérés comme des retours à l’initiative du client.

Modifications et annulations de commandes

Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous essaierons de répondre favorablement à votre demande si la commande n’est pas encore entrée dans sa phase finale de traitement ou d’expédition.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Si l’article est éligible, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à la présente politique.

Remboursements

Une fois le retour approuvé reçu, nous inspecterons le produit et confirmerons s’il respecte les conditions de retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera normalement effectué selon le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon l’opérateur de paiement, la société émettrice de la carte bancaire ou la banque.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire ou de l’opérateur de paiement échappent à notre contrôle direct.

Colis retournés ou refusés

Si une commande est retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte, d’un refus de livraison, de frais de douane impayés, du défaut d’effectuer le dédouanement ou de toute autre raison liée au client, les frais supplémentaires d’expédition, de retour, de douane ou de traitement peuvent être déduits du montant remboursable lorsque la loi l’autorise.

La résolution finale dépendra de l’état du produit retourné et des circonstances de l’expédition.

Mises à jour de la politique

KOREBIKEHUB peut mettre à jour la présente politique de retours et de remboursements de temps à autre afin de tenir compte des changements apportés à nos produits, à nos modalités d’expédition, à nos procédures de service client ou aux exigences applicables.

Toute version mise à jour sera publiée sur cette page et s’appliquera dans la mesure permise par la législation applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou la compatibilité d’un produit, veuillez nous contacter :

WhatsApp : +86 17516193380
E-mail : liliusnew@gmail.com