Devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en KOREBIKEHUB. Queremos que todos los clientes reciban productos en buen estado y con las especificaciones correctas. Revise la información siguiente antes de solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.
Solicitudes de devolución
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Para poder devolver un producto, este debe conservarse en condiciones aptas para la reventa. Por lo general, esto significa que el artículo debe estar sin usar, sin daños, completo y devolverse con sus accesorios, piezas y embalaje originales, siempre que sea razonablemente posible.
Los productos que hayan sido instalados, modificados, utilizados, montados, alterados o usados de cualquier otra forma pueden no ser aptos para devolución.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden rechazarse o sufrir retrasos en su procesamiento.
Artículos que no pueden devolverse
Ciertos productos o situaciones pueden quedar excluidos de nuestra política de devoluciones estándar, incluidos:
- Productos que ya se hayan usado o instalado
- Artículos dañados por una instalación incorrecta, uso indebido, accidentes o mantenimiento inadecuado
- Productos personalizados, pedidos especialmente o fabricados bajo solicitud
- Productos devueltos sin componentes, accesorios, embalaje o artículos incluidos
- Productos dañados después de la entrega debido a la manipulación del cliente
- Artículos en liquidación, promociones de venta final o artículos no retornables cuando esto se indique claramente antes de la compra
La elegibilidad se revisará según el estado del producto y las circunstancias de la solicitud de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente de lo que solicitó, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Para ayudarnos a revisar el problema, proporcione:
- Su número de pedido
- Fotos o vídeos claros que muestren el problema
- Fotos del embalaje exterior
- Una foto clara de la etiqueta de envío
- Una descripción del problema
Según la situación, KOREBIKEHUB puede proporcionar un reemplazo, una pieza de repuesto, una solución de reparación, un reembolso parcial, un reembolso total u otra solución adecuada.
Conserve el producto y el embalaje original hasta que se haya revisado el caso.
Gastos de envío de la devolución
La responsabilidad de los gastos de envío de la devolución depende del motivo de esta.
Si la devolución se debe a un defecto confirmado del producto, a un artículo incorrecto o a un error cometido por KOREBIKEHUB, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.
Si devuelve un artículo por un cambio de opinión, una selección incorrecta del producto, un problema de compatibilidad u otro motivo personal, normalmente los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales, los aranceles aduaneros, el IVA, los impuestos, las tarifas de gestión aduanera y otros costes relacionados con la entrega pueden no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Compatibilidad del producto
Muchos componentes de bicicleta dependen de estándares técnicos y dimensiones específicos. Los clientes son responsables de comprobar la compatibilidad antes de realizar un pedido.
Según el producto, esto puede incluir la comprobación de:
- Tipo y dimensiones del eje
- Sistema de frenos y estándar de montaje
- Compatibilidad del cassette
- Tipo de cuerpo de rueda libre
- Tamaño de la rueda y del neumático
- Especificaciones del buje
- Espacio libre del cuadro y la horquilla
- Otras dimensiones relevantes de los componentes
Si no está seguro de si un producto es adecuado para su bicicleta, contáctenos antes de realizar el pedido. Estaremos encantados de ayudarle a confirmar las especificaciones cuando sea posible.
Las devoluciones causadas por una selección incorrecta de compatibilidad podrán considerarse devoluciones iniciadas por el cliente.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita cancelar o modificar un pedido, contáctenos lo antes posible.
Intentaremos atender su solicitud si el pedido aún no ha entrado en el procesamiento final ni se ha enviado.
Una vez enviado un pedido, es posible que ya no se pueda cancelar. Si el artículo cumple los requisitos, puede solicitar una devolución después de la entrega conforme a esta política.
Reembolsos
Una vez recibida una devolución aprobada, inspeccionaremos el producto y confirmaremos si cumple las condiciones de devolución.
Si se aprueba el reembolso, normalmente se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar según el procesador de pagos, la compañía de la tarjeta de crédito o el banco.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento bancario o del proveedor de pagos están fuera de nuestro control directo.
Paquetes devueltos o rechazados
Si un pedido se devuelve debido a una dirección de entrega incorrecta, al rechazo de la entrega, a cargos aduaneros impagados, a la falta de finalización del despacho de aduanas u otro motivo atribuible al cliente, cualquier coste adicional de envío, devolución, aduanas o gestión podrá deducirse del importe reembolsable cuando esté permitido.
La resolución final dependerá del estado del producto devuelto y de las circunstancias del envío.
Actualizaciones de la política
KOREBIKEHUB podrá actualizar periódicamente esta Política de devoluciones y reembolsos para reflejar cambios en nuestros productos, acuerdos de envío, procedimientos de atención al cliente o requisitos aplicables.
Cualquier versión actualizada se publicará en esta página y se aplicará en la medida permitida por la legislación aplicable.
Contáctenos
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o compatibilidad del producto, contáctenos:
WhatsApp: +86 17516193380
Correo electrónico: liliusnew@gmail.com